キャンセルポリシー
キャンセルポリシー
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ご予約のキャンセル料（北海道在住で日本語対応が可能な方）
依頼料金+オプション料金の合計総額に対してキャンセル料金を頂戴いたします。
①北海道在住のお客様で、日本語が通じる場合、以下のキャンセル料が適用されます。
出発日・サービス利用日の14日前まで：総額の20%
出発日・サービス利用日の7日前まで：総額の50%
出発日・サービス利用日の3日前以降：総額の100%
②日本在住のお客様で、日本語が通じる場合、以下のキャンセル料が適用されます。
出発日・サービス利用日の21日前まで：総額の20%
出発日・サービス利用日の14日前まで：総額の30%
出発日・サービス利用日の7日前まで：総額の50%
出発日・サービス利用日の7日前以降：総額の100%
③通訳対応が必要な場合
現地手配や通訳費用が発生するため、以下のキャンセル料が適用されます。
出発日・サービス利用日の30日前まで：総額の20%
出発日・サービス利用日の14日前まで：総額の50%
出発日・サービス利用日の7日前まで：総額の80%
出発日・サービス利用日の7日前以降：総額の100%
2.キャンセルする場合の対応
キャンセルをご希望される場合には下記の連絡先までご連絡ください。
予約日当日のキャンセルはメールではなく、お電話ください。
予約時間より10分以上遅刻される場合は、お電話ください。
予約時間より15分以上遅刻される場合は、キャンセル扱いとなります。
予約時間より遅刻された場合は、ご希望の施術ができない場合があります。
3. 特別な事情によるキャンセル（例外規定）
以下の場合は、証明書を提出いただいた上で、キャンセル料の一部または全額を免除することがあります。
急病・入院（医師の診断書が必要）
天災・大規模な災害（政府または航空会社の発表が必要）
感染症: 感染症の流行
国境閉鎖・渡航制限（公式発表が必要）
現地の政治的混乱・デモ・非常事態宣言（政府の発表が必要）
その他: 当社が合理的に判断する事由
4. 変更・日程変更について
出発日またはサービス利用日の7日前までであれば、1回に限り無料で日程変更可能です。
7日以降の変更は、キャンセル扱いとなり、上記のキャンセル料が適用されます。
変更後の日程に適用される料金に差額が発生する場合は、追加請求または返金が行われます。
日程の調整は行いますが、全てのご希望に添えない場合がございます。
5. 返金方法
返金対象となる場合、原則としてお支払い方法と同じ手段で返金されます。
手数料（銀行振込手数料、クレジットカード手数料等）は返金額から差し引かれることがあります。
返金には最大30営業日を要する場合があります。
6. 免責事項
旅行会社、航空会社、ホテル、病院等の各サービス提供者のキャンセルポリシーに準じる場合があります。
お客様の個人的な事情（パスポート紛失、ビザ発給拒否等）によるキャンセルは、通常のキャンセルポリシーが適用されます。
現地の法律や規制変更により、サービス提供が困難になった場合、別途協議の上対応いたします。
7.その他
キャンセルポリシーは、予告なく変更される場合がございます。
ご不明な点がございましたら、[連絡先]までお気軽にお問い合わせください。
北海道札幌市北区新川3条4丁目2-3
株式会社 RECORE
電話：○○○